Termeni de utilizare

TERMENI ȘI CONDIȚII

Ultima actualizare: 19 iulie 2026

1. INFORMAȚII GENERALE

Site-ul www.drt-auto.ro este administrat de:

DRAGUS AUTOTECH ASPECT SRL
Brand comercial: DRT AUTO
Brand propriu: DRT WORKS
Adresă: Calea Bodrogului nr. 10, 310059 Arad, România
E-mail: contact@drt-auto.ro
Telefon: 0741 561 561

Datele complete de identificare fiscală și de înregistrare ale societății sunt disponibile în secțiunea „Informații juridice” a site-ului.

În cuprinsul prezentului document, termenii „DRT AUTO”, „noi”, „nostru” sau „vânzătorul” desemnează DRAGUS AUTOTECH ASPECT SRL.

Termenii „client”, „cumpărător”, „utilizator” sau „dumneavoastră” desemnează persoana fizică ori juridică ce accesează site-ul, creează un cont sau plasează o comandă.

Prin accesarea site-ului, utilizarea funcționalităților acestuia sau plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești Termeni și condiții.

2. DOMENIUL DE APLICARE

Prezentul document stabilește condițiile aplicabile:

- utilizării site-ului www.drt-auto.ro;
- prezentării și comercializării produselor;
- plasării, acceptării și executării comenzilor;
- plății și livrării produselor;
- anulării comenzilor;
- retururilor și rambursărilor;
- garanției legale de conformitate;
- soluționării solicitărilor și reclamațiilor.

Pentru consumatorii persoane fizice se aplică toate drepturile obligatorii prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor.

Pentru persoanele juridice, profesioniști și alte entități care achiziționează produse în scop comercial sau profesional, anumite drepturi acordate exclusiv consumatorilor, inclusiv dreptul legal de retragere în 14 zile, nu se aplică decât dacă părțile convin în mod expres altfel.

3. PRODUSELE COMERCIALIZATE

DRT AUTO comercializează piese, accesorii, elemente estetice, produse pentru întreținere auto și alte produse prezentate pe site.

Produsele pot fi:

- produse originale, atunci când acest lucru este indicat explicit;
- produse aftermarket;
- produse compatibile;
- produse comercializate sub marca proprie DRT WORKS;
- produse aparținând altor producători sau mărci.

Menționarea unei mărci, a unui model, a unei generații, a unei motorizări sau a unui cod de piesă are rolul de a descrie destinația și compatibilitatea produsului.

În lipsa unei mențiuni explicite precum „produs original”, „OEM” sau a unei informații echivalente, nu trebuie presupus că produsul este fabricat, autorizat ori distribuit de producătorul vehiculului.

Utilizarea denumirilor unor producători auto nu implică existența unei afilieri, sponsorizări sau aprobări din partea acestora.

4. INFORMAȚIILE ȘI IMAGINILE PRODUSELOR

Depunem eforturi pentru ca informațiile, dimensiunile, culorile, materialele, finisajele, fotografiile și descrierile produselor să fie cât mai exacte.

Pot exista diferențe minore determinate de:

- luminozitatea și calibrarea ecranului utilizat;
- unghiul și condițiile de fotografiere;
- reflexiile specifice suprafețelor lucioase;
- toleranțele normale de fabricație;
- actualizări constructive care nu afectează funcția principală a produsului.

Caracteristicile esențiale menționate în pagina produsului fac parte din oferta comercială.

Fotografiile nu modifică și nu înlocuiesc informațiile scrise privind dimensiunile, compatibilitatea, poziția de montaj sau conținutul pachetului.

Accesoriile, elementele decorative sau obiectele utilizate pentru prezentare nu sunt incluse dacă nu sunt enumerate în mod expres în secțiunea referitoare la conținutul pachetului.

5. VERIFICAREA COMPATIBILITĂȚII

Clientul trebuie să verifice înainte de plasarea comenzii:

- marca și modelul vehiculului;
- generația și anul de fabricație;
- tipul caroseriei;
- varianta de echipare;
- motorizarea, atunci când este relevantă;
- dimensiunile produsului;
- forma piesei existente;
- poziția și sistemul de prindere;
- codurile OE, OEM sau alte coduri de referință indicate;
- fotografiile și observațiile din pagina produsului.

Anul înmatriculării nu coincide întotdeauna cu anul de fabricație sau cu generația tehnică a vehiculului.

Dacă există neclarități, clientul este încurajat să ne contacteze înainte de comandă și să transmită, după caz:

- seria de șasiu;
- fotografii ale piesei existente;
- dimensiuni;
- codul piesei;
- informații despre vehicul.

Verificarea oferită de DRT AUTO se bazează pe informațiile furnizate de client și pe datele disponibile pentru produs. O recomandare nu poate fi considerată corectă dacă informațiile transmise sunt incomplete sau eronate.

6. PREȚURI ȘI TAXE

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei și includ TVA, dacă nu este indicat în mod expres altfel.

Costul transportului și eventualele costuri suplimentare sunt afișate separat, înainte de finalizarea comenzii.

Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii, cu excepția unei erori evidente de afișare sau procesare.

Dacă identificăm o eroare evidentă de preț înainte de acceptarea comenzii, vom informa clientul și îi vom oferi posibilitatea:

- de a confirma comanda la prețul corect; sau
- de a anula comanda și de a primi rambursarea integrală a oricărei sume achitate.

Promoțiile, reducerile și codurile de discount sunt valabile în condițiile și pe durata indicate. Dacă nu este precizat altfel, reducerile nu se cumulează.

7. PLASAREA COMENZII

Comanda este plasată prin parcurgerea etapelor disponibile pe site și confirmarea finală a acesteia.

Clientul trebuie să furnizeze informații complete, actuale și corecte, inclusiv:

- numele sau denumirea cumpărătorului;
- adresa de facturare;
- adresa de livrare;
- numărul de telefon;
- adresa de e-mail;
- informațiile necesare emiterii facturii.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor introduse.

După plasarea comenzii, sistemul poate transmite automat un mesaj de confirmare a primirii acesteia. Confirmarea automată a înregistrării nu reprezintă în toate situațiile acceptarea definitivă a comenzii.

Contractul de vânzare se consideră încheiat după verificarea comenzii și transmiterea confirmării de acceptare, de procesare sau de expediere de către DRT AUTO.

Putem solicita informații suplimentare atunci când acestea sunt necesare pentru:

- confirmarea identității clientului;
- verificarea adresei;
- verificarea compatibilității;
- prevenirea fraudelor;
- clarificarea conținutului comenzii;
- îndeplinirea obligațiilor legale.

8. ACCEPTAREA SAU REFUZAREA UNEI COMENZI

Înainte de acceptarea definitivă, DRT AUTO poate refuza sau anula o comandă în situații justificate, inclusiv:

- produsul nu mai este disponibil;
- informațiile furnizate sunt incomplete sau incorecte;
- plata nu a fost autorizată;
- există suspiciuni rezonabile de fraudă;
- a fost afișat un preț vădit eronat;
- livrarea nu poate fi realizată la adresa indicată;
- comanda nu poate fi executată în condiții legale;
- clientul nu răspunde solicitărilor necesare pentru clarificarea comenzii.

Clientul va fi informat, iar sumele achitate pentru produsele care nu mai pot fi livrate vor fi rambursate.

Refuzul sau anularea unei comenzi nu poate limita drepturile obligatorii ale consumatorului după încheierea valabilă a contractului.

9. DISPONIBILITATEA PRODUSELOR

Disponibilitatea poate fi afișată prin mențiuni precum:

- în stoc;
- stoc limitat;
- în curând;
- disponibil la comandă;
- precomandă;
- indisponibil.

Informațiile privind stocul sunt actualizate periodic, însă pot exista situații în care mai multe comenzi sunt plasate într-un interval foarte scurt.

Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, clientul va putea alege, după caz:

- înlocuirea cu un produs echivalent;
- așteptarea reaprovizionării;
- livrarea parțială;
- anularea produsului sau a comenzii;
- rambursarea sumei achitate.

Nu vom înlocui un produs cu altul fără acordul clientului.

10. PRECOMENZI ȘI PRODUSE DISPONIBILE LA COMANDĂ

Produsele marcate „precomandă”, „în curând” sau „disponibil la comandă” nu se află neapărat în stoc pentru expediere imediată.

Data indicată este o estimare bazată pe informațiile disponibile la momentul comenzii și poate fi influențată de:

- producție;
- aprovizionare;
- transport internațional;
- proceduri vamale;
- întârzieri ale furnizorilor;
- evenimente aflate în afara controlului nostru.

Condițiile de plată și termenul estimativ sunt afișate în pagina produsului sau la finalizarea comenzii.

Dacă apare o întârziere semnificativă, clientul va fi informat și va putea decide dacă:

- menține precomanda;
- acceptă un nou termen;
- înlocuiește produsul;
- anulează comanda și primește rambursarea sumelor achitate.

11. PLATA

Metodele de plată disponibile sunt cele afișate la finalizarea comenzii.

În funcție de comandă, pot fi disponibile metode precum:

- plata online cu cardul;
- plata ramburs la curier;
- transferul bancar;
- alte metode prezentate în checkout.

Pentru anumite produse, precomenzi sau comenzi speciale poate fi solicitată plata integrală ori parțială în avans. Această condiție va fi comunicată înainte de confirmarea comenzii.

Plățile online pot fi procesate prin furnizori terți autorizați. DRT AUTO nu stochează în mod direct datele complete ale cardului bancar.

Factura este emisă conform legislației aplicabile și poate fi transmisă în format electronic.

12. ANULAREA COMENZII

Clientul poate solicita anularea unei comenzi înainte ca aceasta să fie procesată și predată transportatorului.

Solicitarea trebuie transmisă cât mai repede la:

E-mail: contact@drt-auto.ro
Telefon: 0741 561 561

Solicitarea trebuie să includă numărul comenzii și datele persoanei care a plasat-o.

Dacă produsele au fost deja pregătite pentru expediere sau predate curierului, anularea nu mai poate fi garantată.

După primirea coletului, consumatorul își poate exercita dreptul de retragere în condițiile Politicii de retur și rambursare.

13. LIVRAREA

Produsele sunt livrate prin metodele și transportatorii disponibili la momentul comenzii.

Zonele deservite, costurile și estimările de livrare sunt afișate în site, în politica de livrare sau în checkout.

Termenele de livrare sunt estimative, dacă nu a fost convenită explicit o dată fermă.

Livrarea poate fi afectată de:

- volumul comenzilor;
- disponibilitatea produselor;
- condițiile meteorologice;
- perioadele aglomerate;
- zilele nelucrătoare;
- întârzierile curierului;
- adrese greșite sau incomplete;
- evenimente independente de voința DRT AUTO.

Clientul trebuie să se asigure că poate fi contactat și că adresa de livrare este corectă.

Dacă un colet este returnat din cauza unei adrese greșite, a refuzului nejustificat sau a imposibilității repetate de livrare, o nouă expediere poate presupune achitarea costurilor aferente, cu respectarea drepturilor legale ale consumatorului.

14. RECEPȚIA ȘI VERIFICAREA COLETULUI

La primirea comenzii, clientul este rugat să verifice:

- integritatea ambalajului;
- numărul coletelor;
- existența unor urme vizibile de lovire, perforare sau umezeală;
- corespondența generală dintre comandă și produsele primite.

Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, recomandăm:

- menționarea situației curierului;
- solicitarea unui proces-verbal, atunci când serviciul permite;
- fotografierea ambalajului înainte de deschidere;
- contactarea DRT AUTO cât mai curând posibil.

Lipsa verificării imediate nu anulează drepturile legale ale consumatorului, dar fotografiile și documentele de transport pot ajuta la soluționarea mai rapidă a cazului.

15. DREPTUL DE RETRAGERE ȘI RETURURILE

Consumatorii persoane fizice beneficiază de dreptul legal de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile prevăzute de lege.

Procedura completă, termenele, condițiile de expediere și modalitatea de rambursare sunt descrise în documentul separat „Politica de retur și rambursare”, disponibil pe site.

În cazul unei diferențe de formulare, se aplică prevederile legale obligatorii și condițiile mai favorabile consumatorului.

Dreptul legal de retragere nu se aplică automat comenzilor efectuate de persoane juridice sau în scop profesional.

16. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE

Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate aplicabilă bunurilor, inclusiv de durata minimă prevăzută de legislația în vigoare.

Garanția legală este distinctă de orice garanție comercială oferită suplimentar de producător, importator sau vânzător.

Un produs trebuie să corespundă, după caz:

- descrierii și caracteristicilor prezentate;
- utilizării normale pentru produse de același tip;
- scopului special comunicat și acceptat înainte de cumpărare;
- cantității și calității convenite;
- accesoriilor și instrucțiunilor incluse;
- cerințelor legale aplicabile.

În cazul unei lipse de conformitate, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de:

- reparare;
- înlocuire;
- reducerea proporțională a prețului;
- încetarea contractului și rambursare.

Măsura aplicabilă depinde de natura neconformității, gravitatea acesteia, costurile rezonabile și prevederile legale.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator și în termenul legal aplicabil.

Pentru analizarea unei solicitări pot fi necesare:

- numărul comenzii sau factura;
- fotografii și înregistrări video;
- descrierea problemei;
- produsul și accesoriile;
- informații privind montajul și utilizarea.

Garanția legală nu este afectată de existența sau lipsa ambalajului original.

17. MONTAJUL PRODUSELOR AUTO

Unele produse necesită experiență tehnică, scule speciale, pregătirea suprafeței, demontarea unor componente sau adaptări permise de producător.

Atunci când natura produsului o impune, recomandăm montajul într-un atelier de specialitate.

Înainte de instalare, produsul trebuie verificat prin poziționare de probă, fără:

- lipire definitivă;
- găurire;
- tăiere;
- vopsire;
- șlefuire;
- forțare;
- îndepărtarea completă a foliilor de protecție;
- alte modificări ireversibile.

Montajul trebuie efectuat conform instrucțiunilor produsului și regulilor tehnice aplicabile.

DRT AUTO nu răspunde pentru deteriorări produse exclusiv prin:

- montaj necorespunzător;
- folosirea unor adezivi sau scule neadecvate;
- forțarea piesei;
- modificări neautorizate;
- instalarea pe un vehicul incompatibil;
- utilizarea contrară destinației produsului;
- intervenția unei persoane necalificate.

Aceste prevederi nu limitează drepturile clientului dacă produsul era neconform înainte de montaj.

18. PRODUSELE CU BANDĂ ADEZIVĂ

Pentru produsele prevăzute cu bandă adezivă, suprafața trebuie, după caz:

- curățată;
- degresată;
- uscată;
- lipsită de ceară, silicon, praf sau alte substanțe;
- adusă la o temperatură adecvată montajului.

Aderența poate fi influențată de temperatură, umiditate, contaminarea suprafeței, presiunea aplicată și timpul de stabilizare.

Îndepărtarea foliei de protecție și lipirea definitivă trebuie realizate numai după confirmarea poziției și compatibilității.

19. CONTURILE DE CLIENT

Clientul poate utiliza site-ul cu sau fără un cont, în funcție de funcționalitățile disponibile.

Clientul este responsabil pentru:

- confidențialitatea datelor de acces;
- activitatea desfășurată prin cont;
- actualizarea datelor personale;
- notificarea imediată în cazul accesului neautorizat.

Este interzisă utilizarea site-ului pentru:

- activități ilegale;
- furnizarea de informații false;
- tentative de fraudă;
- afectarea securității site-ului;
- copierea neautorizată a conținutului;
- transmiterea de programe malițioase;
- afectarea funcționării magazinului.

Putem restricționa accesul unui cont în cazul încălcării grave sau repetate a acestor reguli, fără a afecta obligațiile aferente comenzilor deja acceptate.

20. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Conținutul site-ului, inclusiv:

- denumirile comerciale;
- logo-urile;
- elementele grafice;
- textele;
- descrierile;
- fotografiile proprii;
- videoclipurile;
- structura și designul site-ului;
- materialele DRT WORKS;

este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală.

Conținutul nu poate fi copiat, reprodus, publicat, distribuit, modificat sau utilizat comercial fără acordul prealabil al titularului drepturilor.

Mărcile și denumirile aparținând producătorilor auto sau altor terți rămân proprietatea titularilor lor și sunt utilizate numai în scopuri descriptive și de identificare a compatibilității, atunci când este cazul.

21. RECENZII ȘI CONȚINUT TRANSMIS DE UTILIZATORI

Utilizatorii pot transmite recenzii, întrebări, fotografii sau alte materiale, dacă această funcționalitate este disponibilă.

Conținutul transmis trebuie să fie:

- real;
- relevant pentru produs sau serviciu;
- lipsit de informații false;
- lipsit de limbaj ofensator;
- lipsit de date personale ale altor persoane;
- conform cu legislația aplicabilă.

Putem refuza sau elimina conținutul ilegal, fraudulos, ofensator, nerelevant ori care încalcă drepturile altor persoane.

Nu eliminăm o recenzie numai pentru faptul că exprimă o opinie critică, atunci când aceasta este formulată în mod legitim și se referă la o experiență reală.

22. LIMITAREA RĂSPUNDERII

DRT AUTO răspunde pentru îndeplinirea obligațiilor asumate și pentru drepturile obligatorii acordate clienților de legislația aplicabilă.

Nicio prevedere din prezentul document nu exclude sau limitează:

- garanția legală de conformitate;
- dreptul legal de retragere;
- răspunderea pentru intenție sau culpă gravă;
- răspunderea pentru vătămări corporale;
- alte drepturi care nu pot fi limitate prin contract.

În limitele permise de lege, DRT AUTO nu răspunde pentru prejudicii determinate exclusiv de:

- informații greșite furnizate de client;
- alegerea unui produs incompatibil în contradicție cu informațiile publicate;
- montaj necorespunzător;
- utilizare abuzivă sau contrară destinației;
- modificări realizate după livrare;
- uzură normală;
- intervenția necorespunzătoare a unor terți.

Site-ul poate conține legături către servicii sau pagini administrate de terți. DRT AUTO nu controlează și nu răspunde pentru conținutul ori funcționarea acelor servicii.

23. FORȚA MAJORĂ ȘI EVENIMENTELE IMPREVIZIBILE

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră recunoscut potrivit legii.

Pot fi considerate evenimente independente de controlul rezonabil, în funcție de circumstanțe:

- calamitățile naturale;
- incendiile;
- conflictele;
- epidemiile;
- grevele generale;
- blocajele de transport;
- întreruperile majore ale infrastructurii;
- măsurile obligatorii ale autorităților;
- alte evenimente inevitabile și imprevizibile.

Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va lua măsuri pentru limitarea efectelor.

Dacă executarea unei comenzi devine imposibilă, clientul va primi rambursarea sumelor achitate pentru produsele nelivrate.

24. DATELE CU CARACTER PERSONAL

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu Politica de confidențialitate publicată pe site.

Datele pot fi utilizate, după caz, pentru:

- procesarea și livrarea comenzilor;
- comunicarea cu clientul;
- emiterea documentelor fiscale;
- prevenirea fraudelor;
- soluționarea retururilor și garanțiilor;
- îndeplinirea obligațiilor legale;
- comunicări comerciale, numai în condițiile permise de lege.

Informații suplimentare privind scopurile, temeiurile, destinatarii, perioada de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în Politica de confidențialitate.

25. COMUNICĂRILE ELECTRONICE

Prin utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi, clientul acceptă ca documentele și comunicările referitoare la comandă să poată fi transmise electronic, inclusiv prin e-mail, SMS sau prin contul de client.

Comunicările comerciale sunt transmise numai în baza unui temei legal și pot fi dezactivate prin metodele puse la dispoziție în mesaj sau prin contactarea DRT AUTO.

Mesajele operaționale privind comenzile, plățile, livrarea, retururile sau securitatea contului nu sunt comunicări publicitare.

26. RECLAMAȚII ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Pentru orice problemă privind o comandă sau un produs, clientul este rugat să contacteze mai întâi DRT AUTO:

E-mail: contact@drt-auto.ro
Telefon: 0741 561 561

Vom încerca soluționarea pe cale amiabilă, într-un termen rezonabil.

Consumatorii pot apela, în condițiile legii, la mecanismele de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor:

https://reclamatiisal.anpc.ro/

Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau instanțelor competente.

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor, cunoscută anterior drept platforma SOL/ODR, a fost închisă începând cu 20 iulie 2025.

27. LEGEA APLICABILĂ

Prezentul document și contractele încheiate prin intermediul site-ului sunt guvernate de legislația din România și de normele obligatorii ale Uniunii Europene aplicabile.

În cazul consumatorilor, alegerea legii aplicabile nu îi privează de protecția oferită de normele obligatorii care li se aplică.

Litigiile care nu pot fi soluționate amiabil sau printr-o procedură alternativă vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legii.

28. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

DRT AUTO poate actualiza prezentul document pentru a reflecta:

- schimbările legislative;
- modificările serviciilor;
- schimbările metodelor de plată sau livrare;
- actualizările funcționalităților site-ului;
- măsurile de securitate;
- clarificările necesare.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă la momentul plasării și acceptării acesteia.

Modificările nu afectează retroactiv drepturile dobândite printr-un contract deja încheiat.

Data ultimei actualizări este afișată la începutul documentului.

29. SEPARABILITATEA CLAUZELOR

Dacă o prevedere a prezentului document este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile.

Prevederea afectată va fi interpretată sau înlocuită, în măsura permisă de lege, astfel încât să reflecte cât mai fidel scopul său legitim.

30. CONTACT

Pentru întrebări despre acești Termeni și condiții, ne puteți contacta la:

DRAGUS AUTOTECH ASPECT SRL
DRT AUTO / DRT WORKS
Calea Bodrogului nr. 10
310059 Arad, România

E-mail: contact@drt-auto.ro
Telefon: 0741 561 561
Website: www.drt-auto.ro