Politica de rambursare

Politica de retur și rambursare

Prezenta politică se aplică produselor achiziționate online de pe www.drt-auto.ro de către consumatori persoane fizice.

Prin această politică vă prezentăm condițiile și procedura aplicabile exercitării dreptului de retragere, returnării produselor și rambursării sumelor achitate.

1. Dreptul de retragere

Aveți dreptul să vă retrageți din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de retragere se calculează începând:

• din ziua în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produsului;
• în cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, din ziua în care intrați în posesia ultimului produs;
• în cazul unui produs livrat în mai multe loturi sau piese, din ziua în care intrați în posesia ultimului lot sau a ultimei piese.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, trebuie să ne comunicați decizia dumneavoastră printr-o declarație clară și neechivocă, folosind una dintre următoarele modalități:

• E-mail: contact@drt-auto.ro
• Adresă: DRAGUS AUTOTECH ASPECT SRL, Calea Bodrogului nr. 10, 310059 Arad, județul Arad, România
• Telefon pentru asistență: 0741 561 561

Formular online: Vă puteți exercita dreptul de retragere și prin completarea paginii Formular de retragere.

Dacă utilizați formularul online, vă vom transmite fără întârzieri nejustificate, prin e-mail, o confirmare de primire care include conținutul declarației dumneavoastră, precum și data și ora transmiterii acesteia.

Pentru identificarea rapidă a solicitării, vă rugăm să indicați numărul comenzii, numele persoanei care a plasat comanda și produsele vizate de retragere.

Indicarea motivului returului este opțională. Lipsa unui motiv nu afectează exercitarea dreptului legal de retragere.

Pentru respectarea termenului de retragere este suficient să transmiteți declarația înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

2. Expedierea produselor returnate

După comunicarea retragerii, produsele trebuie expediate către noi fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.

Adresa pentru retur:
DRAGUS AUTOTECH ASPECT SRL – DRT AUTO
Calea Bodrogului nr. 10
310059 Arad, județul Arad
România

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Produsele trebuie ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate pe durata transportului. Recomandăm utilizarea ambalajului original, atunci când acesta este disponibil, însă lipsa acestuia nu anulează automat dreptul de retragere.

Introduceți în colet sau menționați în documentele de transport numărul comenzii ori numărul solicitării de retragere. Lipsa acestor informații poate întârzia identificarea și procesarea returului.

Nu expediați coletul cu ramburs. Coletele expediate cu solicitarea achitării unei sume la livrare nu vor fi acceptate.

3. Costul transportului de retur

În cazul în care retragerea este determinată de răzgândirea clientului, alegerea greșită a produsului sau o incompatibilitate care nu rezultă dintr-o eroare a DRT AUTO, costul direct al transportului de retur este suportat de client.

Dacă produsul primit este greșit, deteriorat la livrare, defect, incomplet sau neconform cu descrierea ori cu produsul comandat, contactați-ne înainte de expediere la contact@drt-auto.ro sau la 0741 561 561, pentru organizarea soluției aplicabile.

În cazurile de neconformitate confirmată, consumatorului nu îi vor fi transferate costurile necesare aducerii produsului la conformitate.

4. Starea produselor returnate

Consumatorul poate verifica produsul numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor, dimensiunilor, compatibilității și funcționării acestuia, în mod similar unei verificări care ar putea fi realizată într-un magazin fizic.

Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, împreună cu:

• ambalajul și accesoriile primite;
• elementele de prindere și componentele incluse;
• foliile, protecțiile și documentele produsului;
• eventualele cadouri sau produse oferite împreună cu produsul principal.

Deschiderea ambalajului nu anulează automat dreptul de retragere.

Consumatorul răspunde însă pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Pentru piesele și accesoriile auto, vă recomandăm să verificați cu atenție dimensiunile, forma, codurile, sistemul de prindere și compatibilitatea înainte de montaj sau modificare.

Urmele de montaj, lipire, găurire, tăiere, șlefuire, vopsire, adaptare, zgâriere, utilizare ori deteriorare pot conduce la o diminuare a valorii produsului, stabilită obiectiv în funcție de starea concretă în care acesta este returnat.

Nu se aplică o taxă automată de restocare. Orice eventuală diminuare a valorii va fi analizată individual și justificată în raport cu starea produsului returnat.

5. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, vom rambursa sumele primite pentru produsele returnate, inclusiv, în condițiile legii, costurile livrării standard.

Dacă ați ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de noi, diferența de cost nu va fi rambursată.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea va fi realizată folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul este de acord în mod expres cu o altă metodă și fără perceperea unor comisioane suplimentare pentru rambursare.

Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea sumelor se realizează prin transfer bancar în contul indicat de client. Clientul este responsabil pentru transmiterea corectă a numelui titularului și a codului IBAN.

Durata efectivă până la afișarea sumei în cont poate depinde și de banca sau procesatorul de plăți utilizat.

6. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate, modificate sau personalizate în mod clar conform specificațiilor individuale prezentate de client, în situațiile prevăzute de lege.

Excepția nu se aplică produselor standard aflate în mod obișnuit în oferta magazinului doar pentru faptul că acestea au fost aduse sau comandate special pentru client, dacă produsul nu a fost fabricat ori personalizat conform cerințelor individuale ale acestuia.

7. Produse deteriorate, greșite sau neconforme

Vă rugăm să verificați coletul și produsele cât mai curând posibil după livrare.

Dacă primiți un produs deteriorat, greșit, incomplet, defect sau neconform cu descrierea, contactați-ne la contact@drt-auto.ro și transmiteți, după caz:

• numărul comenzii;
• o descriere clară a situației;
• fotografii ale produsului;
• fotografii ale ambalajului și ale etichetei de transport, dacă deteriorarea s-a produs în timpul livrării.

Vom analiza situația și vom comunica soluția aplicabilă, care poate consta, după caz, în înlocuire, remediere, reducerea corespunzătoare a prețului sau rambursare, în conformitate cu prevederile legale.

Drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate nu sunt afectate de exercitarea sau neexercitarea dreptului de retragere.

8. Anularea unei comenzi înainte de expediere

O comandă poate fi anulată înainte ca produsele să fie procesate și predate curierului.

Solicitarea de anulare trebuie transmisă cât mai repede la contact@drt-auto.ro sau la numărul 0741 561 561, cu menționarea numărului comenzii.

Dacă expedierea a fost deja inițiată, anularea nu mai poate fi garantată. După primirea coletului, consumatorul poate utiliza procedura de retragere descrisă în prezenta politică.

9. Comenzi plasate de persoane juridice

Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile este acordat consumatorilor persoane fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale.

Pentru comenzile plasate de persoane juridice, profesioniști sau alte entități care achiziționează produsele în scop profesional, returul poate fi acceptat în baza unei aprobări și a condițiilor comerciale comunicate pentru situația respectivă, fără a afecta drepturile legale referitoare la produsele neconforme.

10. Datele comerciantului

DRAGUS AUTOTECH ASPECT SRL
Brand comercial: DRT AUTO / DRT WORKS
Website: www.drt-auto.ro
E-mail: contact@drt-auto.ro
Telefon: 0741 561 561
Adresă: Calea Bodrogului nr. 10, 310059 Arad, județul Arad, România

Ultima actualizare: 30 iulie 2026.