Politica de expediere

POLITICA DE LIVRARE

Ultima actualizare: 19 iulie 2026

1. INFORMAȚII GENERALE

Prezenta Politică de livrare se aplică comenzilor plasate prin magazinul online www.drt-auto.ro, administrat de:

DRAGUS AUTOTECH ASPECT SRL
Brand comercial: DRT AUTO
Brand propriu: DRT WORKS
Adresă: Calea Bodrogului nr. 10, 310059 Arad, România
E-mail: contact@drt-auto.ro
Telefon: 0741 561 561

Produsele comercializate prin www.drt-auto.ro sunt expediate din România către adresele și zonele de livrare disponibile în pagina de finalizare a comenzii.

2. COMPANIILE DE CURIERAT

În funcție de destinație, dimensiunea coletului, greutate, tipul produsului și disponibilitatea serviciilor, comenzile pot fi expediate prin:

- FAN Courier;
- DPD;
- Sameday;
- Cargus;
- Dragon Star;
- alți parteneri logistici autorizați, atunci când situația o impune.

DRT AUTO poate selecta transportatorul potrivit pentru fiecare expediere, astfel încât produsul să fie transportat în condiții corespunzătoare.

Alegerea unui anumit curier de către client poate fi posibilă numai atunci când opțiunea respectivă este disponibilă în pagina de finalizare a comenzii sau este confirmată în scris de DRT AUTO.

3. ZONELE DE LIVRARE

Livrăm comenzile în România, în localitățile deservite de transportatorii disponibili.

Disponibilitatea livrării și opțiunile aplicabile adresei introduse sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii.

Pentru localitățile aflate în afara ariei standard de acoperire a curierului pot exista:

- costuri suplimentare;
- un termen mai mare de livrare;
- necesitatea selectării unui alt transportator;
- livrarea într-un punct de ridicare apropiat, cu acordul clientului.

Dacă livrarea nu poate fi efectuată la adresa indicată, vom contacta clientul înainte de expediere.

Livrările internaționale sunt disponibile numai în țările și prin metodele afișate în pagina de finalizare a comenzii. Dacă o țară nu poate fi selectată în checkout, comanda nu poate fi plasată pentru destinația respectivă prin magazinul online.

4. PROCESAREA COMENZILOR

Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare, de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale.

Timpul de procesare reprezintă perioada necesară pentru:

- confirmarea comenzii;
- verificarea plății, dacă este cazul;
- verificarea disponibilității produselor;
- controlul produselor;
- ambalarea corespunzătoare;
- pregătirea documentelor;
- predarea coletului către transportator.

Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală încep să fie procesate în următoarea zi lucrătoare.

Produsele aflate în stoc sunt pregătite și expediate cât mai curând posibil. Termenul estimativ aplicabil unei comenzi este afișat în pagina produsului, în checkout sau este comunicat clientului după plasarea comenzii.

Plasarea unei comenzi nu garantează expedierea în aceeași zi.

5. TERMENUL ESTIMAT DE LIVRARE

Termenul total estimat este format din:

- timpul de procesare a comenzii de către DRT AUTO; și
- timpul de transport al companiei de curierat.

După predarea coletului către transportator, livrarea în România se realizează, de regulă, în intervalul estimat afișat în checkout sau comunicat pentru comanda respectivă.

Termenul de livrare poate varia în funcție de:

- localitatea de destinație;
- disponibilitatea produsului;
- dimensiunea și greutatea coletului;
- compania de curierat;
- perioadele aglomerate;
- condițiile meteorologice;
- sărbătorile legale;
- situațiile neprevăzute din rețeaua de transport;
- corectitudinea datelor de livrare;
- disponibilitatea destinatarului.

Termenele obișnuite afișate sunt estimative, dacă DRT AUTO nu a confirmat în mod expres o dată fermă de livrare.

În lipsa unui termen diferit convenit cu clientul, comanda va fi livrată în termenul maxim prevăzut de legislația aplicabilă.

6. PRODUSELE AFLATE ÎN PRECOMANDĂ SAU DISPONIBILE LA COMANDĂ

Produsele marcate cu mențiuni precum:

- „Precomandă”;
- „În curând”;
- „Disponibil la comandă”;
- „Livrare estimată”;

nu sunt disponibile pentru expediere imediată.

Termenul prezentat pentru aceste produse este estimativ și poate depinde de:

- producător;
- furnizor;
- transport internațional;
- formalități vamale;
- recepția și verificarea mărfii;
- alte evenimente independente de controlul rezonabil al DRT AUTO.

Dacă termenul estimat se modifică semnificativ, clientul va fi informat și va putea alege între:

- menținerea comenzii;
- acceptarea unui nou termen;
- înlocuirea produsului, dacă există o alternativă;
- anularea comenzii și rambursarea sumelor achitate.

Dacă o comandă conține atât produse în stoc, cât și produse în precomandă, acestea pot fi expediate împreună după disponibilitatea tuturor produselor sau separat, în funcție de opțiunile convenite și de eventualele costuri suplimentare.

7. COSTUL LIVRĂRII

Costul livrării este calculat și afișat înainte de finalizarea comenzii, în funcție de elemente precum:

- adresa de livrare;
- metoda de transport;
- greutatea și dimensiunile coletului;
- numărul produselor;
- valoarea comenzii;
- eventualele caracteristici speciale ale produsului.

Clientul poate verifica valoarea transportului înainte de transmiterea comenzii.

Nu vor fi adăugate costuri de livrare după plasarea comenzii fără informarea și acordul clientului.

În situația în care sistemul nu poate calcula corect transportul pentru un produs voluminos, greu, fragil sau pentru o adresă aflată în afara ariei standard, vom contacta clientul înainte de expediere.

Dacă clientul nu acceptă costul comunicat, comanda poate fi anulată, iar sumele achitate vor fi rambursate.

8. PRODUSE VOLUMINOASE SAU ATIPICE

Pentru produse precum:

- grile auto;
- eleroane;
- spoilere;
- difuzoare;
- elemente de caroserie;
- produse lungi sau cu volum mare;
- produse care necesită ambalare specială;

transportul poate fi realizat printr-un curier ales special pentru caracteristicile coletului, inclusiv Dragon Star sau un alt partener logistic adecvat.

Pentru aceste produse pot exista:

- costuri de transport diferite;
- timpi de procesare mai mari;
- livrare numai la adresă;
- restricții privind livrarea la locker sau punct de ridicare;
- necesitatea confirmării telefonice a comenzii.

Condițiile aplicabile vor fi afișate în checkout sau comunicate clientului înainte de expediere.

9. LIVRAREA LA LOCKER SAU PUNCT DE RIDICARE

Livrarea la easybox, locker sau punct de ridicare este disponibilă numai:

- pentru produsele eligibile ca dimensiune și greutate;
- în localitățile în care serviciul este disponibil;
- atunci când opțiunea apare în pagina de finalizare a comenzii.

Produsele voluminoase, fragile sau care depășesc limitele operatorului nu pot fi livrate la locker.

Clientul trebuie să ridice coletul în termenul comunicat de operatorul serviciului. Dacă termenul expiră, coletul poate fi returnat către DRT AUTO.

10. RIDICAREA PERSONALĂ

DRT AUTO funcționează în principal ca magazin online și depozit logistic.

Adresa din Calea Bodrogului nr. 10, Arad, nu reprezintă un magazin fizic cu acces permanent pentru public.

Ridicarea personală este posibilă numai dacă:

- opțiunea este disponibilă în checkout; sau
- a fost stabilită și confirmată în prealabil de DRT AUTO.

Clientul nu trebuie să se deplaseze la adresă înainte de primirea unei confirmări clare că produsul este pregătit și poate fi ridicat.

11. URMĂRIREA EXPEDIERII

După expediere, clientul poate primi prin e-mail, SMS sau prin contul de client:

- numărul documentului de transport;
- numele curierului;
- un link de urmărire;
- informații privind estimarea livrării.

Actualizarea informațiilor de urmărire poate dura un anumit interval după predarea coletului către transportator.

După expediere, detaliile operaționale privind ziua și intervalul livrării sunt gestionate de compania de curierat.

12. DATELE DE LIVRARE

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor informații complete și corecte, inclusiv:

- numele destinatarului;
- numărul de telefon;
- adresa de e-mail;
- județul și localitatea;
- strada și numărul;
- blocul, scara, etajul și apartamentul, dacă este cazul;
- codul poștal, atunci când este solicitat;
- orice reper relevant.

DRT AUTO nu răspunde pentru întârzierile sau imposibilitatea livrării cauzate exclusiv de date incorecte, incomplete ori de imposibilitatea contactării destinatarului.

Dacă adresa trebuie modificată după expediere, solicitarea va putea fi îndeplinită numai în măsura în care transportatorul permite acest lucru și poate genera întârzieri sau costuri suplimentare.

13. RECEPȚIA COLETULUI

La primirea coletului, clientul este rugat să verifice starea exterioară a ambalajului înainte de deschidere.

Dacă ambalajul prezintă urme vizibile de:

- lovire;
- strivire;
- perforare;
- rupere;
- deschidere;
- umezeală;
- deteriorare severă;

recomandăm fotografierea coletului și informarea imediată a curierului.

Atunci când serviciul curierului permite, clientul poate solicita întocmirea unui proces-verbal de constatare.

În cazul unei suspiciuni de deteriorare, clientul este rugat să păstreze:

- produsul;
- ambalajul interior și exterior;
- eticheta de transport;
- materialele de protecție;
- fotografiile relevante.

Lipsa verificării imediate nu anulează drepturile legale ale consumatorului, însă aceste documente pot ajuta la soluționarea rapidă a situației.

14. PRODUSE DETERIORATE, LIPSĂ SAU LIVRATE GREȘIT

Dacă produsul primit este deteriorat, incomplet, greșit sau neconform cu produsele comandate, clientul trebuie să ne contacteze cât mai curând posibil la:

E-mail: contact@drt-auto.ro
Telefon: 0741 561 561

Solicitarea trebuie să includă, dacă este posibil:

- numărul comenzii;
- descrierea problemei;
- fotografii ale produsului;
- fotografii ale coletului;
- fotografia etichetei de transport;
- fotografii ale ambalajului interior.

După analizarea situației, DRT AUTO va comunica soluția aplicabilă, în conformitate cu prevederile legale și cu Politica de retur și rambursare.

15. COLETE REFUZATE SAU NERIDICATE

Clientul este rugat să plaseze o comandă numai dacă intenționează să o primească și să achite costurile comunicate.

Dacă un colet este refuzat nejustificat, nu este ridicat din locker sau nu poate fi livrat din cauza datelor greșite ori a imposibilității repetate de contactare, acesta poate fi returnat către DRT AUTO.

O eventuală reexpediere poate necesita achitarea unui nou cost de transport.

Pentru comenzile achitate în avans, orice rambursare va fi efectuată cu respectarea legislației aplicabile și a costurilor care pot fi legal reținute.

Aceste prevederi nu limitează dreptul legal de retragere al consumatorului și nici drepturile acestuia în cazul unui produs neconform.

16. TRANSFERUL RISCULUI

DRT AUTO este responsabil pentru produs până la momentul în care clientul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunului, în condițiile prevăzute de lege.

Dacă transportatorul a fost ales și contractat direct de client, fără să fi fost propus de DRT AUTO, transferul riscului se realizează în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

17. ÎNTÂRZIERI ȘI SITUAȚII NEPREVĂZUTE

Pot apărea întârzieri determinate de situații aflate în afara controlului rezonabil al DRT AUTO, precum:

- condiții meteorologice severe;
- accidente sau blocaje rutiere;
- volum foarte mare de expedieri;
- sărbători legale;
- greve;
- defecțiuni ale rețelelor curierilor;
- restricții impuse de autorități;
- calamități;
- probleme de aprovizionare;
- alte cazuri de forță majoră.

Vom comunica clientului întârzierile semnificative despre care avem cunoștință și vom depune eforturi rezonabile pentru soluționarea situației.

18. MODIFICAREA COMENZII

Modificarea produselor, adresei sau metodei de livrare poate fi solicitată înainte de predarea coletului către transportator.

După expediere, modificarea nu poate fi garantată și depinde de regulile curierului.

Solicitările se transmit la:

E-mail: contact@drt-auto.ro
Telefon: 0741 561 561

Vă rugăm să menționați numărul comenzii.

19. CONTACT

Pentru întrebări privind pregătirea, expedierea sau livrarea unei comenzi, ne puteți contacta la:

DRAGUS AUTOTECH ASPECT SRL
DRT AUTO / DRT WORKS
Calea Bodrogului nr. 10
310059 Arad, România

E-mail: contact@drt-auto.ro
Telefon: 0741 561 561
Website: www.drt-auto.ro